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    我们从海尔净水机“三包三免”看净水行业竞争发展
    作者:abc    发布于:2014-6-4    浏览量:486

    众所周知,我们净水行业售后服务标准一向不规范,而且部分净水企业更是各自为政,海尔的服务政策填补了国家在净水设备行业方面的服务政策的空白,为今后净水企业服务制定起到了标杆的作用。

    1.完善的售后服务体系,能够做到承诺则兑现才是根本。

    海尔因其在家电服务上有很大的优势,在全国各地都有自己的售后服务部门,所以要一下铺开自己的售后服务网络对他们来说比较容易,而且他们的“三包三免”实施起来也相对容易。

    如果没有自己的完善的售后服务网络要想在短时间内做出承诺,又能立刻兑现,对于没有售后服务网络做支撑是不可能实现的。

    2.价格战已成为过去时,优质的净水体验和售后服务才是王道。

    净水产品大多数是半成品,还需要经过专业设计安装以及后续的售后服务,才能让用户真正享受优质的净水体验。在技术成熟的前提下,品牌的竞争就是服务的竞争,售后服务就成了净水公司之间最大的较量。相比之下,那些售后服务不完善、反应迟钝或者不能妥善处理问题的净水企业,必将在今后的竞争中逐渐退出舞台。

脚注信息
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